字里行间 有温度的书店(爱上书店爱上书)

  字里行间 有温度的书店(爱上书店爱上书)

 

  

本报记者 沈小根

  

《 人民日报 》( 2014年09月17日 15 版)

  

 

  

制图:张芳曼

  

北京,位于国贸商圈的嘉里中心终日人流穿梭,在这个快节奏的商区里,有一家书店悠然盛开。踏进近300平方米的字里行间书店,音乐舒缓,咖啡飘香,原木色的书架错落有致。窝在舒适的沙发里,有人捧书细读,有人敲打着键盘,还有几位姑娘坐在角落里,低声交谈。

  

随着近年来网上书店迅速崛起,实体书店的生存空间备受挤压。然而,自2010年第一家字里行间书店开业,短短几年内,在全国已开了15家连锁店;仅2013年一年就举办了110余场各类活动。“风云吐于行间,珠玉生于字里”,字里行间得名于此,其外文注册域名“BELENCRE”,源自法文,意为“美丽的书墨”。志在发展实体书店的北京凤凰壹力副总裁陈绍敏,打算用实实在在的书墨,书写“开百家店”的梦想。

  

实行付费会员制,会员可以免费看书,看不完还能借回家

  

每个爱书人,都有自己梦想中的书店。

  

在公关公司白领小陆眼里,书店应当有优雅的环境、适合阅读的靠椅;在读研究生小葛说,书店最好能提供美味的茶点、方便上网;媒体人小赵则希望,书店是一个可以安心看书写作、不被打扰的空间。

  

要求虽略有不同,但这几位爱书人,都成了字里行间的会员。在附近写字楼上班的小陆说:“花788元就能成为会员,买书打八五折,还可兑换20杯手磨咖啡。会员卡挺划算,光咖啡钱就抵得差不多了,更何况还能免费看书,看不完还能借回家接着看。”她的不少同事,也口口相传,办了会员卡,大家午休时间也会过来坐一坐。

  

在字里行间,非会员购书不打折。相比于网络购书动辄售价腰斩,这样的规定多少有点不可思议。付费会员制已成为这家书店的一大特色。

  

字里行间是陈绍敏的梦想书店,她1998年进入图书批发行业,2005年开设“我的书吧”,书吧凭借温馨的环境、15元一杯的咖啡,人气旺得很,但几乎没挣什么钱。之后创办字里行间,陈绍敏吸取了经验教训,在保证服务的同时,推出了付费会员制。

  

字里行间的会员享受的服务很多。书店邀请文化名流、业界精英办讲座,会员能提前得到通知并订座;在这家字里行间借阅的新书,可以到其他分店送还;家中想要藏书,书店可以帮忙推荐书目、yzc88亚洲城手机版官网负责采购;可以订制店里的文化创意产品,哪怕看中了店里的书架或沙发,书店也能帮忙按尺寸订购。

  

陈绍敏希望字里行间能成为一家有温度的书店,给会员和读者提供网上书店不具备的服务。

  

注重面对面服务,店员如何打招呼、如何推介图书,都有专业培训

  

暖色的灯光,暖色的书架,暖色的沙发,暖暖的服务,如果用一个字形容字里行间,大概就是“暖”。

  

然而,不论是书籍品种、发行速度,还是搜索的便捷性、折扣力度,实体书店与网上书店相比,几乎都找不到优势。yzc88亚洲城手机版官网怎样延续实体书店的活力?陈绍敏一直在思考,“实体书店的价值,在于实实在在的空间和面对面的服务。”

  

陈绍敏认为,不同于一般传统书店,字里行间要探索的,不仅是买卖图书,更要延伸阅读体验,把书店变成分享文化、交流思想的场所。“说到底,书店最后留住的还是爱书人,我们必须将书的魅力发挥到极限。”陈绍敏说。

  

在嘉里中心店,咖啡区、书籍区、礼品区等功能区动静有序。店长陈兆雄告诉记者,书店的空间布局非常讲究,咖啡区与书籍区是否要用隔断隔开?会议功能区是单独设置还是灵活置换?这些都经过了细致的讨论。而且,功能区空间布局很灵活,咖啡区沙发稍一挪,就能变成会议室,也能举办朗诵会、发布会等活动。甚至有一些企业,办理会员卡后直接预订书店的贵宾室开会。

  

为了提升服务,字里行间专门从酒店行业请“高人”来规范服务流程和服务模式。从如何打招呼、如何微笑,到如何推介图书、如何处理会员投诉,都对店员进行了专业培训。店员小徐告诉记者,公司每个月都有一次业务培训。

  

由于主营中高端社科文艺书籍,字里行间把受众定位在都市白领。因此,字里行间大都优先选择开设在一线城市的繁华商区。同时,亚洲城娱乐根据不同店面的定位,在选书风格上,各有侧重。例如,中央美院店偏重艺术类书籍,而白领聚集的嘉里中心店则有不少英文、港台原版书。

  

开发手机应用,帮读者结成兴趣小组,发展互动小社区

  

“台湾的诚品书店亏了15年才实现盈利,字里行间的目标是8年。”陈绍敏并不讳言,字里行间近几年一直在“砸钱打品牌”。她介绍,字里行间期望在2016年实现单店收支平衡,2018年实现全面盈利。目前,书店已经累积了9000多名会员,发展的方向是将“盘子”做大,并用服务保证会员每年的续约率。

  

在互联网时代,网上书店收集了大量客户痕迹,点赞、打分、评价等信息,为读者选书提供了重要参考。如何做好实体书店会员间的互动?陈绍敏认为,实体书店需要更积极地拥抱互联网。

  

据介绍,字里行间年内即将推出的新版手机应用已经在内测,这个应用旨在加强会员的反馈,以及让会员根据自己的关注点结成兴趣小组,发展互动小社区。届时,书店可以根据收集到的信息,有针对性地荐书、组织活动。

  

陈绍敏最近在琢磨,如何进一步变革传统书店的运营思路?比如,在书店里,有多少书籍是真正被读者需要的?打开嘉里中心店的销售记录,书店有6000余种图书,3个月来只售出了1600余种。如何在品种众多的图书中,将好东西捞出来?陈绍敏认为,这是实体书店的责任,也是机遇。

  

 

  

 

  

 

  

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